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軟件服務(wù)
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| 服務(wù)時(shí)間指我們?yōu)槟?wù)的客服人員和技術(shù)人員的上班時(shí)間 | 5*8 | 6*8 | 7*8 |
| 響應(yīng)時(shí)間指我們服務(wù)人員接到您的問題到回復(fù)您的時(shí)間 | 4小時(shí) | 2小時(shí) | 1小時(shí) |
| QQ、MSN支持指我們服務(wù)人員通過QQ、MSN等方式為您解答問題 | √ | √ | √ |
| 電話支持指我們服務(wù)人員通過電話方式為您解答問題 | √ | √ | √ |
| 遠(yuǎn)程協(xié)助指我們服務(wù)人員通過QQ的遠(yuǎn)程協(xié)助/遠(yuǎn)程桌面/PcAnywhere等遠(yuǎn)程控制方式為您解答問題 | √ | √ | √ |
| SMS通知服務(wù)指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在安全漏洞/發(fā)布安全更新/新產(chǎn)品發(fā)布/新版本發(fā)布時(shí)發(fā)送手機(jī)短信通知您，讓您隨時(shí)了解我們軟件最新動(dòng)態(tài)。 | √ | √ | √ |
| 郵件服務(wù)指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在安全漏洞/發(fā)布安全更新/新產(chǎn)品發(fā)布/新版本發(fā)布時(shí)發(fā)送Email通知您，讓您隨時(shí)了解我們軟件最新動(dòng)態(tài)。 | √ | √ | √ |
| 軟件安裝服務(wù)指我們?yōu)槟惭b好醫(yī)匯通軟件（不包含相關(guān)的軟件運(yùn)行環(huán)境配置） | 1次 | 1次 | ≤2次 |
| 軟件運(yùn)行環(huán)境配置指我們服務(wù)人員為您安裝配置好正常運(yùn)行醫(yī)匯通的運(yùn)行環(huán)境（含各種所必需的軟件的安裝和配置，以及初步的安全配置） | 1次 | 1次 | ≤2次 |
| 問題診斷與修復(fù)服務(wù)指當(dāng)您的軟件出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫損壞/運(yùn)行速度慢/程序出錯(cuò)/軟件不兼容等各種疑難問題時(shí)，由我們資深專家為您診斷并修復(fù)。 | √ | √ | √ |
| 軟件升級(jí)操作服務(wù)指我們服務(wù)人員為您將醫(yī)匯通的程序和數(shù)據(jù)庫從低版本升級(jí)到新版本。只限未改動(dòng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的官方標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫。若已改動(dòng)過，則適當(dāng)增加費(fèi)用。 | ╳ | 1次 | 2次 |
| 軟件服務(wù)器端遷移服務(wù)指我們服務(wù)人員為您將軟件服務(wù)器端從一臺(tái)服務(wù)器遷移到另一臺(tái)服務(wù)器上。 | ╳ | ╳ | 1次 |
| 軟件遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)指我們培訓(xùn)講師通過網(wǎng)絡(luò)視頻等方式提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)時(shí)間為半個(gè)工作日 | 1次 | 1次 | 1次 |
| 軟件現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)指客戶來到我公司，由我們培訓(xùn)講師提供培訓(xùn)場(chǎng)地和器材，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)工作日。 | ╳ | 1次 | 1次 |
| 軟件上門培訓(xùn)服務(wù)指由我們委派培訓(xùn)講師去到客戶所在地，在客戶提供的培訓(xùn)場(chǎng)地，利用客戶提供的培訓(xùn)器材，由客戶組織培訓(xùn)人員，為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)工作日，客戶需要報(bào)銷來回車旅費(fèi)和宿食費(fèi)。 | ╳ | ╳ | 1次 |
| 功能定制服務(wù)本服務(wù)為客戶購買醫(yī)匯通后在功能模塊有個(gè)性要求時(shí)需要官方提供的定制服務(wù)，費(fèi)用按開發(fā)周期大致計(jì)算并報(bào)價(jià)，視具體情況另行協(xié)定。具體請(qǐng)查閱功能定制流程。 | ╳ | ≤1個(gè)工作日/人 | ≤3個(gè)工作日/人 |
| 上門安裝實(shí)施服務(wù)指由我們公司委派培訓(xùn)實(shí)施工程師前往客戶所在地，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)的軟件實(shí)施服務(wù)，客戶需要報(bào)銷來回車旅費(fèi)和宿食費(fèi)。 | ╳ | ╳ | 1次 |
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