版本服務(wù)，我們根據(jù)醫(yī)匯通各版本提供相應(yīng)的服務(wù)！
| 醫(yī)匯通－醫(yī)院大營(yíng)銷管理系統(tǒng) | 鐵牌服務(wù) | 銅牌服務(wù) | 銀牌服務(wù) | 金牌服務(wù) | 鉑金服務(wù) | 鉆石服務(wù) | |
| 服務(wù)時(shí)間指我們?yōu)槟?wù)的客服人員和技術(shù)人員的上班時(shí)間 | 6*8 | 6*8 | 6*8 | 6*8 | 6*8 | 6*8 | |
| 響應(yīng)時(shí)間指我們服務(wù)人員接到您的問(wèn)題到回復(fù)您的時(shí)間 | 4小時(shí) | 3小時(shí) | 2小時(shí) | 1小時(shí) | 30分鐘 | 15分鐘 | |
| 服務(wù)期限 指多度公司與貴醫(yī)院簽署的合同中對(duì)于售后維護(hù)的期限的規(guī)定 | 1年 | 1年 | 1年 | 1年 | 2年 | 3年 | |
| QQ、MSN支持 指我們服務(wù)人員通過(guò)QQ、MSN等方式為您解答問(wèn)題 |  |
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| SMS通知服務(wù) 指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在安全漏洞/發(fā)布安全更新/新產(chǎn)品發(fā)布/新版本發(fā)布時(shí)發(fā)送手機(jī)短信通知您，讓您隨時(shí)了解我們軟件最新動(dòng)態(tài)。 | |
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| 郵件服務(wù) 指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在安全漏洞/發(fā)布安全更新/新產(chǎn)品發(fā)布/新版本發(fā)布時(shí)發(fā)送Email通知您，讓您隨時(shí)了解我們軟件最新動(dòng)態(tài)。 | |
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| 電話支持 指我們服務(wù)人員通過(guò)電話方式為您解答問(wèn)題 | |
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| 遠(yuǎn)程協(xié)助 指我們服務(wù)人員通過(guò)QQ的遠(yuǎn)程協(xié)助/遠(yuǎn)程桌面/TeamViewer.8.0等遠(yuǎn)程控制方式為您解答問(wèn)題 | |
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| 專屬技術(shù)客戶經(jīng)理服務(wù) 享有專屬技術(shù)客戶經(jīng)理（TAM）的直接支持，所有的問(wèn)題可以直接提交給自己的TAM。TAM是醫(yī)匯通的資深技術(shù)人員，對(duì)醫(yī)匯通常見(jiàn)的系統(tǒng)平臺(tái)都相當(dāng)熟悉，并且對(duì)大型企業(yè)客戶的網(wǎng)絡(luò)安全部署有豐富的經(jīng)驗(yàn) |  |
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| 軟件安裝服務(wù)指我們?yōu)槟惭b好醫(yī)匯通軟件（不包含相關(guān)的軟件運(yùn)行環(huán)境配置） | 1次 | 1次 | ≤2次 | |
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| 服務(wù)器安全配置 指我司工程師設(shè)置服務(wù)器的安全項(xiàng)目，防止服務(wù)器遭到非法攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的服務(wù) | |
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1次 | ≤2次 | |
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| 軟件運(yùn)行環(huán)境配置 指我們服務(wù)人員為您安裝配置好正常運(yùn)行醫(yī)匯通的運(yùn)行環(huán)境（含各種所必需的軟件的安裝和配置） | 1次 | 1次 | ≤2次 | |
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| 系統(tǒng)公網(wǎng)設(shè)置服務(wù) 指醫(yī)院需要通過(guò)公網(wǎng)訪問(wèn)另一辦公點(diǎn)內(nèi)網(wǎng)中系統(tǒng)，須對(duì)運(yùn)行環(huán)境及路由器進(jìn)行設(shè)置的服務(wù) | |
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1次 | |
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| 上門(mén)安裝實(shí)施服務(wù) 指由我們公司委派培訓(xùn)實(shí)施工程師前往客戶所在地，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)的軟件實(shí)施服務(wù)，客戶需要報(bào)銷來(lái)回車(chē)旅費(fèi)和宿食費(fèi) | |
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| 數(shù)據(jù)導(dǎo)入服務(wù) 指客戶初始使用醫(yī)匯通時(shí)我司工程師將his或者其他系統(tǒng)中將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入醫(yī)匯通系統(tǒng)當(dāng)中 | |
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| 軟件服務(wù)器端遷移服務(wù) 指我們服務(wù)人員為您將軟件服務(wù)器端從一臺(tái)服務(wù)器遷移到另一臺(tái)服務(wù)器上 | |
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1次 | ≤2次 | ≤3次 | |
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| 數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù) 指當(dāng)服務(wù)端因斷電或者其他情況出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)損壞，我司工程師修復(fù)該數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù) | |
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1次 | ≤2次 | ≤3次 | |
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| 軟件問(wèn)題診斷與修復(fù)服務(wù) 指軟件運(yùn)行速度慢/程序出錯(cuò)/軟件不兼容等各種疑難問(wèn)題時(shí)，由我們資深專家為您診斷并修復(fù) | |
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| 功能定制服務(wù) 本服務(wù)為客戶購(gòu)買(mǎi)醫(yī)匯通后在功能模塊有個(gè)性要求時(shí)需要官方提供的定制服務(wù)，費(fèi)用按開(kāi)發(fā)周期大致計(jì)算并報(bào)價(jià)，視具體情況另行協(xié)定。具體請(qǐng)查閱功能定制流程 | |
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| 軟件升級(jí)操作服務(wù) 指我們服務(wù)人員為您將醫(yī)匯通的程序和數(shù)據(jù)庫(kù)從低版本升級(jí)到新版本。只限未改動(dòng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的官方標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)。若已改動(dòng)過(guò)，則適當(dāng)增加費(fèi)用 | |
1次 | 1次 | |
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| 軟件培訓(xùn)服務(wù) 我們培訓(xùn)講師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻等方式提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù) | |
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| 軟件培訓(xùn)服務(wù) 提供最新使用手冊(cè) | |
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| 軟件培訓(xùn)服務(wù) 提供視頻教程光碟服務(wù) | |
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| 軟件現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù) 指客戶來(lái)到我公司，由我們培訓(xùn)講師提供培訓(xùn)場(chǎng)地和器材，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)工作日 | |
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| 軟件上門(mén)培訓(xùn)服務(wù) 指由我們委派培訓(xùn)講師去到客戶所在地，在客戶提供的培訓(xùn)場(chǎng)地，利用客戶提供的培訓(xùn)器材，由客戶組織培訓(xùn)人員，為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)工作日，客戶需要報(bào)銷來(lái)回車(chē)旅費(fèi)和宿食費(fèi) | |
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| 醫(yī)匯通－醫(yī)院大營(yíng)銷管理系統(tǒng) | 鐵牌服務(wù) | 銅牌服務(wù) | 銀牌服務(wù) | 金牌服務(wù) | 鉑金服務(wù) | 鉆石服務(wù) | |
